Sécurité et indicateurs qualité
CH Narbonne
L’hôpital de Narbonne est fortement engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration de la qualité et de gestion des risques indissociable de la satisfaction des besoins de santé d’un territoire croissant.
Une démarche institutionnelle – des engagement forts
Le Centre Hospitalier de narbonne entend résolument placer l’usager au cœur de ses politiques, dans la proximité du cœur de ville, à l’écoute des attentes de chacune et chacun. Nos priorités en matière d’amélioration de la qualité se déclinent en 5 axes :
- Garantir la sécurité des patients tout en veillant à la pérennité de l’établissement,
- Favoriser l’émergence d’organisations agiles et innovantes au service du patient,
- Assurer une qualité de service à l’usager qui soit en adéquation avec la qualité des soins proposée,
- Organiser la circulation des informations et permettre une prise de décision éclairée au bénéfice de la population,
- Faire de l’hôpital un cadre de travail bien traitant et propice à l’épanouissement pour les professionnels qui y exercent.
Chacun de ces axes se décline dans un programme qualité et gestion des risques structurant et ambitieux. La direction du centre Hospitalier de Narbonne et sa Commission Médicale d’Etablissement ont confié le déploiement opérationnel de cette démarche à un professionnel médical Coordonnateur des Risques Associés aux Soins et au Directeur des Soins de la Qualité et de la Gestion des Risques.
Un pilotage partagé par tous les professionnels
La Commission Qualité et Gestion des Risques de l’établissement est l’organe stratégique et décisionnel de la démarche. Emanation de la Commission Médicale d’Etablissement (CME) et de la Commission des Soins Infirmiers de Rééducation et Médico-Techniques (CSIRMT). Elle est composée de :
- Chef d’établissement et Président de CME,
- 4 professionnels médicaux
- 2 professionnels paramédicaux
- 7 correspondants locaux des vigilances sanitaires
Et peut s’appuyer sur l’expertise des autres sous commissions de la CME, de l’équipe de direction, du médecin du travail et de la cellule qualité de l’établissement. Elle a pour mission :
- De proposer à la CME les orientations stratégiques en matière de qualité et gestion de risques,
- D’élaborer, mettre en œuvre et suivre la politique qualité et gestion des risques, D’informer, communiquer sur la démarche qualité et gestion des risques,
- D’assurer la cohérence des différentes démarches qualité au sein de l’établissement.
La qualité et la sécurité au coeur des services
Afin d’améliorer en continu la qualité de la prise en charge des patients accueillis au CH de Narbonne, un suivi annuel d’indicateurs piloté par la HAS (Haute Autorité de Santé) est mis en place pour évaluer les progrès dans les domaines : qualité des prises en charge clinique, qualité des prises en charge perçue par les patients, qualité des pratiques dans la prévention des infections associées aux soins, qualité de la coordination de la prise en charge.
Les derniers résultats sont disponibles sur Qualiscope.
Evaluez votre séjour à l’hôpital
E-satis est un questionnaire anonyme qui permet à chaque établissement de santé de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés en médecine, SSR ou HAD. Lancé en 2016 par la Haute Autorité de Santé (HAS), ce dispositif aide à mesurer et à améliorer la qualité des soins et d’accueil.
Deux semaines après votre sortie de l’hôpital, vous recevez sur l’email indiqué à votre entrée, un lien unique et individuel vers le questionnaire. Si vous êtes un proche d’une personne qui ne peut répondre au questionnaire, vous pouvez répondre avec elle ou à sa place. Les adresses emails ne sont transmises à aucun tiers et anonymisées.
Les thématiques s’articulent essentiellement sur :
- Votre accueil,
- Votre prise en charge,
- La chambre et les repas,
- L’organisation de votre sortie.
La durée du questionnaire est d’environ 15 minutes.
Prendre le temps de répondre, c’est rendre service aux établissements, mais aussi aux futurs patients !
Les résultats de cette enquête anonyme seront disponibles sur le site de la HAS.
